Administrador/a de Garnatias / GWM Coacalco

Administrador de Garantías / GWM Coacalco

OBJETIVO DEL PUESTO

Administrar los procedimientos de reclamación de Garantías apegándose a los lineamientos del Manual de políticas y procedimientos de Garantías, Estándares Operativos de GMM y boletines de actualización que permitan al Distribuidor tener un control eficiente de la reclamación de garantías, cumplir con los lineamientos de GMM y la satisfacción del Cliente.

REQUISITOS DEL PUESTO (EXPERIENCIA):

• Experiencia como Administrador de Garantías
• Manejo de PC Básico
• Puesto Administrativos
• Industrial Automotriz

Horarios : Lunes a Viernes de 9 am a 7 pm y Sabados de 9 am a 2 pm. + Prestaciones de Ley

FUNCIONES / ACTIVIDADES:

1 Analizar las condiciones de Garantía para aprobar o rechazar la solicitud de reparación

2 Solicitar Autorizaciones a GMM , de los trabajos que requieren autorización

3 Cumplimiento de CPI de acciones de campo y PDI

4 Asegurar que la orden contenga el soporte para efectuar la garantía

5 Facturar ordenes de garantía de acuerdo al código de Manuel ESI

6 Administrar el pago de relaciones por medio de Global de Garantías

7 Mantener el almacén de partes por garantía limpio y ordenado

8 Llevar un resguardo de evidencias en carpeta electrónica que sustente el reemplazo de las partes(de acuerdo con los requerimientos mínimos de diagnóstico control de resguardo, identificación y destrucción y/o envió de las partes remplazadas por garantía.

9 Mantener los expedientes organizados

10 Seguimiento de garantías con el área de CAC

11 Atención a clientes en caso de ser necesario

12 Dar seguimiento a las órdenes de garantía (tiempo de permanencia)

13 Recabar información solicitada por Planta

14 Cumplimiento capacitación Planta y cumplimiento interno

15 Actualizarse en los procesos relacionados con la administración de garantías , asegurándose de conocer y seguir los lineamientos aplicables de posventa de los boletines de servicio

16 Póliza de garantía , manual políticas y procedimiento de garantía de servicio

17 Manual de estándares Operativos de Distribuidor

18 Comprobar que la información de la orden y su expediente estén completos y correctos

19 Solicitar pre autorizaciones de trabajo que lo requieran

20 Administración de proceso de transacciones(aceptadas-rechazadas-pendiente-suspendidas)

21 Consolidar y verificar las notas de crédito y débito contra los trabajo reclamados por garantía

22 Comprobar que la información de la orden y su expediente estén completos y correctos

23 Asegurar que las reclamaciones de garantías cumplan con los lineamiento y procedimientos establecidos en el Manuel de Políticas y Procedimiento de Garantías, Procedimientos de Servicio y requerimientos de GNN